Разница между прямым и косвенным подходом к расчёту TCO (совокупной стоимости владения) заключается в учёте разных видов затрат. 24

Прямые затраты — это расходы, которые обычно учитывают, планируя бюджет компании. 2 К ним относятся закупка или аренда, внедрение, настройка и обновление программного обеспечения, проектирование и администрирование систем и сетей, содержание штата техподдержки и другое. 2

Косвенные затраты — это расходы, которые возникают во время взаимодействия с пользователями, а ещё непредвиденные расходы. 4 К ним относятся неформальное обучение пользователей, персональная поддержка для ключевых клиентов компании, затраты из-за временных перебоев в работе (например, из-за поломки оборудования или профилактических работ по плану). 2

Таким образом, прямой подход фокусируется на прямых затратах, а косвенный — на косвенных, включая те, которые часто не учитываются при планировании бюджета. 24