Разница между онлайн-поддержкой и колл-центром в телекоммуникациях заключается в количестве каналов коммуникации и функционале. 23

Онлайн-поддержка — это одна из функций контакт-центра, направленная на предоставление консультаций по поддержке клиентов. 1 Она может включать обработку электронных писем, сообщений в соцсетях и чатов в мессенджерах. 5

Колл-центр предполагает взаимодействие с клиентами только по телефону. 5 Его возможности ограничены консультацией потребителей, которые сами звонят, а также привлечением новых клиентов и увеличением продаж посредством исходящих звонков. 3

Контакт-центр имеет более широкие возможности: он помогает клиентам решить любые вопросы по удобным для них каналам. 3 Для этого в контакт-центре используют большой набор инструментов, чтобы общаться с клиентами по разным каналам в единой системе. 2

Выбор между онлайн-поддержкой и колл-центром зависит от объёмов обращений, цели компании и специфики коммуникации с потребителями. 3