В чем разница между омниканальностью и омни-digital в современных технологиях?

Основное различие между омниканальностью и омни-digital в современных технологиях заключается в роли, которую играет стратегия. ru.wikipedia.org xn--h1ajim.xn--p1ai

Омниканальность подразумевает интеграцию всех доступных каналов взаимодействия с клиентами, обеспечивая единый и согласованный опыт, независимо от того, где и как клиент взаимодействует с брендом. market.cnews.ru Компания, использующая омниканальность, фокусируется на доставке нужного контента по нужному набору маркетинговых каналов в нужный момент, чтобы дать пользователю максимальную ценность. ru.wikipedia.org xn--h1ajim.xn--p1ai

Омни-digital предполагает, что компания ставит приоритет на обеспечении единообразного обслуживания клиентов в цифровом пространстве, независимо от используемого канала. ru.wikipedia.org xn--h1ajim.xn--p1ai Канал становится второстепенным, а качество обслуживания клиентов — основным. ru.wikipedia.org xn--h1ajim.xn--p1ai

Таким образом, омниканальность ориентирована на интеграцию различных каналов, а омни-digital — на обеспечение единообразного обслуживания клиентов через цифровые платформы.