Разница между омниканальностью и многоканальностью в управлении бизнес-процессами заключается в фокусе маркетинговой стратегии. 5

Омниканальность ориентирована на клиента и предполагает объединение каналов в единую связанную инфраструктуру. 15 На любом этапе покупатель может начать взаимодействовать с компанией через один канал и тут же продолжить общение в любом другом, не теряя важную информацию и без необходимости повторно вводить данные. 2

Многоканальность сосредоточена на продукте или услуге и направлена на охват множества подписчиков в разных каналах, при этом каналы могут быть не связаны между собой. 1

Таким образом, многоканальность позволяет каждому каналу функционировать самостоятельно, а омниканальность связывает эти каналы между собой для более качественного взаимодействия с пользователями и повышения вероятности конечного целевого действия — покупки продукта. 15