В чем разница между омниканальностью и многоканальностью в управлении бизнес-процессами?

Разница между омниканальностью и многоканальностью в управлении бизнес-процессами заключается в фокусе маркетинговой стратегии. www.sostav.ru

Омниканальность ориентирована на клиента и предполагает объединение каналов в единую связанную инфраструктуру. crmgroup.ru www.sostav.ru На любом этапе покупатель может начать взаимодействовать с компанией через один канал и тут же продолжить общение в любом другом, не теряя важную информацию и без необходимости повторно вводить данные. getcompass.ru

Многоканальность сосредоточена на продукте или услуге и направлена на охват множества подписчиков в разных каналах, при этом каналы могут быть не связаны между собой. crmgroup.ru

Таким образом, многоканальность позволяет каждому каналу функционировать самостоятельно, а омниканальность связывает эти каналы между собой для более качественного взаимодействия с пользователями и повышения вероятности конечного целевого действия — покупки продукта. crmgroup.ru www.sostav.ru