Разница между обычной технической поддержкой и корпоративной заключается в уровне индивидуализации и глубине проработки задач. 5

Обычная техническая поддержка может включать в себя, например, решение запросов клиентов по предоставлению регистрационных ключей, доступов, предоставление доступа к базе знаний и сервисам сайта поддержки вендора, анализ производительности системы и другие услуги. 3

Корпоративная поддержка направлена на всестороннюю поддержку клиента с учётом специфики бизнеса, потребностей и ценностей. 5 Она включает в себя, например:

• консультирование и обучение пользователей по работе с программными продуктами на всех уровнях; 5
• настройку программ, добавление и исключение пользователей; 5
• исправление ошибок и сбоев в работе программ в оперативном режиме, в согласованные договором сроки; 5
• обновления типовых и кастомных конфигураций и платформы; 5
• настройку и доработку программ в соответствии с требованиями заказчика; 5
• внедрение программных продуктов и отдельных подсистем; 5
• интеграцию с другими решениями и со сторонним ПО; 5
• осуществление рекомендаций по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов заказчика; 5
• аудит корректности ведения учёта; 5
• помощь в закрытии месяца; 5
• ведение базы знаний по инцидентам и их решениям; 5
• экспертное исследование программ, включающее мониторинг производительности и обмена данных, анализ изменений в релизах программ, их влияния на работу информационной системы и другие. 5

Таким образом, корпоративная поддержка ориентирована на работу со сложными системами, где сбои в работе могут привести к простою компании в целом. 3