Разница между общей и специализированной технической поддержкой в интернет-компаниях заключается в уровне и характере решаемых задач:

1. Общая техническая поддержка (уровень 1) решает простые проблемы, такие как проверка физического уровня, решение вопросов с именем пользователя и паролем, удаление или переустановка базовых программных приложений, проверка правильности настройки аппаратного и программного обеспечения и помощь в навигации по меню приложений. 2 Персонал этого уровня имеет базовое или общее представление о продукте или услуге и не всегда может обладать компетенцией для решения сложных вопросов. 2
2. Специализированная техническая поддержка (уровень 2) представляет собой более углублённый уровень, чем уровень 1, и включает в себя решение основных технических проблем и расследование возникших неполадок. 2 Специалисты этого уровня более опытны и осведомлены о конкретном продукте или услуге. 2

Таким образом, общая техническая поддержка решает простые вопросы, а специализированная — более сложные, требующие специальных знаний и навыков. 25