В чем разница между международной и внутренней технической поддержкой оператора?

Возможно, имелись в виду различия между внутренней и внешней технической поддержкой. globalcio.ru

Внутренняя техническая поддержка обеспечивается подразделением или отдельным сотрудником внутри компании, в которой происходят обслуживаемые бизнес-процессы. globalcio.ru Такие специалисты лучше знают особенности компании и нюансы взаимодействия подразделений. globalcio.ru

Внешняя техническая поддержка предоставляется командой на аутсорсинге, то есть задачи решают подрядчики. globalcio.ru Сотрудники внешней поддержки могут специализироваться на конкретных продуктах. globalcio.ru Одно из преимуществ такого подхода — масштабируемость: заказчику не приходится отбирать и обучать персонал, чтобы получить больший объём услуг. globalcio.ru

Таким образом, основная разница заключается в том, что специалисты внутренней поддержки работают внутри компании, а внешней — с привлечением сторонних организаций. globalcio.ru www.contact-center.ru

Выбор подхода к организации технической поддержки зависит от специфики и потребностей бизнеса, компетенции ИТ-специалистов в компании и других факторов. globalcio.ru Нередко практичным решением становится комбинация внутренней и внешней техподдержки, которая сочетает преимущества обоих подходов. globalcio.ru