В чем разница между метриками SLI, SLO и SLA в IT-инфраструктуре?

Разница между метриками SLI, SLO и SLA в IT-инфраструктуре заключается в их функциях и уровне воздействия: slurm.io www.baeldung.com

1. SLI (Service Level Indicator) — это числовой показатель, который отражает, насколько хорошо система работает с точки зрения пользователя. slurm.io SLI показывает реальное значение метрик. www.naumen.ru Примеры: доля успешных запросов, среднее время ответа API, процент времени доступности сервиса. slurm.io

2. SLO (Service Level Objective) — это целевое значение для SLI, которого команда стремится достичь. slurm.io SLO служит ориентиром, по которому оценивают производительность. www.baeldung.com Когда SLI падает ниже установленного SLO, требуются корректирующие действия. www.baeldung.com Например: «Система должна отвечать менее чем за 300 мс — не менее чем в 99.9% запросов». slurm.io

3. SLA (Service Level Agreement) — это юридическое или формализованное соглашение между заказчиком и поставщиком услуги. slurm.io SLA включает SLO, но добавляет ответственность: штрафы, компенсации, обязательства. slurm.io Например: «Если уровень SLO ниже 99.5% в течение месяца — заказчик получает компенсацию». slurm.io

Таким образом, SLI — это измерение реальности, SLO — внутренняя цель, SLA — внешняя рамка. slurm.io Вместе эти метрики образуют комплексную основу для управления надёжностью обслуживания и удовлетворённостью клиентов. www.baeldung.com