Возможно, имелись в виду различия между корпоративными и многоканальными номерами, которые используются для связи в организациях, в том числе для технической поддержки. 12

Корпоративные номера оформлены на юридическое лицо и оплачиваются с расчётного счёта организации. 5 Есть возможность объединить офисы и удалённых сотрудников под одним корпоративным номером. 2 Это позволяет, например, снизить нагрузку на операторов, так как звонки распределяются между ними равномерно. 2

Многоканальные номера позволяют принимать большое число звонков одновременно. 2 Все телефоны подключаются к одной линии. 2 При таком подходе, например, уволенный сотрудник не сможет увести с собой в другую компанию «наработанных» клиентов, если он общался с ними по многоканальному номеру организации, а не по личному телефону. 2

Таким образом, разница между корпоративными и многоканальными номерами заключается в их назначении и возможностях использования в контексте работы организации.