Разница между классическими и современными чат-менеджерами заключается в их функциональности и использовании технологий.

Классические чат-менеджеры управляют коммуникацией в рабочих или клиентских чатах, устанавливают правила общения, предотвращают спам и неконструктивные обсуждения. 2 Они отвечают на вопросы, решают сложные или нестандартные запросы, консультируют клиентов по продуктам, услугам или рабочим процессам. 2

Современные чат-менеджеры используют инструменты автоматизации, такие как чат-боты и системы управления запросами, чтобы повысить свою продуктивность. 1 Они ускоряют обработку запросов, улучшают качество обслуживания и снижают нагрузку на специалиста. 1

Таким образом, основное различие заключается в том, что классические чат-менеджеры фокусируются на общих задачах управления общением, а современные — используют современные технологии для оптимизации процессов и увеличения эффективности работы.