Разница между классическим и облачным колл-центрами заключается в следующих аспектах:

1. Локализация. 1 Классический колл-центр находится в офисе компании, а облачный — в облаке. 1
2. Инвестиции. 1 Классический колл-центр требует значительных инвестиций в оборудование и инсталляцию, в то время как облачный не требует значительных стартовых инвестиций. 1
3. Масштабируемость. 12 Классический колл-центр сложно масштабировать, для этого требуется расширять производственные мощности (серверы, ПК и т. д.). 2 Облачный колл-центр позволяет осуществлять масштабирование практически в один клик. 2
4. Доступность. 1 Классический колл-центр имеет ограниченную доступность, в то время как облачный доступен из любого места со стабильным интернет-соединением. 1

Таким образом, облачный колл-центр предлагает гибкость, масштабируемость и доступность, в то время как локальные решения обеспечивают больший контроль и безопасность данных, но требуют значительных инвестиций в инфраструктуру. 5