В чём разница между ITSM и традиционным подходом к управлению ИТ-отделом?

Разница между ITSM и традиционным подходом к управлению ИТ-отделом заключается в акценте. stekspb.ru

Традиционный подход делает упор на производительности систем, главное — чтобы «ничего не ломалось». itil-plus.ru Пользовательские запросы часто игнорируются, если они не связаны с техническими сбоями. itil-plus.ru Для специалистов характерны рутинные задачи, снижение мотивации. itil-plus.ru Руководство не видит, какую пользу приносит ИТ-служба, пока не случается сбой. itil-plus.ru

ITSM предполагает сервисный подход, который ориентирован на создание наибольшей ценности для конечного потребителя. snrd.ru Акцент переносится с самих технологий на предоставление ИТ-услуг, которые рассматриваются как инструмент достижения ключевых целей бизнеса. snrd.ru

Некоторые особенности ITSM:

• Ориентир на потребностях пользователей. itil-plus.ru Услуги строятся вокруг запросов клиентов, обеспечивая их удобство и продуктивность. itil-plus.ru
• Поставленные цели и рассчитываемые результаты. itil-plus.ru Показатели эффективности (KPI) определяются и отслеживаются, создавая мотивацию для роста. itil-plus.ru
• Прозрачные требования через SLA. itil-plus.ru Все участники знают, чего ожидать: что и в какие сроки будет выполнено. itil-plus.ru
• Мотивированная команда. itil-plus.ru Сотрудники понимают, как их вклад влияет на общий успех, что способствует вовлечённости. itil-plus.ru