Разница между исходящими и входящими вызовами в телекоммуникациях заключается в их целях и характере взаимодействия. 3

Входящие вызовы помогают клиентам, которые обращаются в центр поддержки за помощью или информацией. 12 Такие центры ориентированы на удовлетворённость клиентов и предоставляют своевременные и точные ответы. 1

Исходящие вызовы направлены на привлечение потенциальных клиентов и заключение сделок. 13 В центрах исходящих вызовов агенты напрямую обращаются к потенциальным клиентам с новыми продуктами или обновлениями. 2

Таким образом, входящие центры фокусируются на приёме звонков и решении проблем, а исходящие — на общении с потенциальными клиентами. 1 Входящие центры отдают приоритет решению проблем, а исходящие — общению с клиентами. 1