Разница между городскими и облачными сервисами технической поддержки заключается в том, как размещается программное обеспечение и как осуществляется доступ к сервису. 12

Облачный сервис позволяет работать из любой точки мира, где есть интернет. 12 Программное обеспечение находится на сервере разработчика, а пользователь получает к нему доступ на время приобретения подписки. 1

Коробочная версия — это программное обеспечение, которое клиент устанавливает самостоятельно на собственном сервере либо в виртуальном пространстве по своему выбору. 12 В случае использования собственного сервера клиент сам обслуживает и поддерживает оборудование, а также полностью контролирует базу данных. 1

Таким образом, облачный сервис — это готовый продукт с определённым набором инструментов, а коробочная версия более гибкая, её можно кастомизировать и настраивать под свои нужды. 2