В чем разница между голосовым меню и текстовыми подсказками в системах онлайн-поддержки?

Возможно, имелись в виду различия между голосовым меню и текстовыми подсказками в системах телефонной поддержки.

Голосовое меню (IVR) позволяет клиентам самостоятельно ориентироваться по меню, выбирая нужные опции для связи с соответствующими отделами и специалистами или получения информации. wilstream.ru new-tel.net Для разных пунктов меню заранее записываются голосовые сообщения. wilstream.ru В некоторых случаях, когда текст заранее неизвестен (например, абоненту сообщают остаток на счёте), предусматривается компоновка текста из отдельных слов и фраз или синтез речи. wilstream.ru

Текстовые подсказки могут использоваться в системах, где достаточно информативных и чётких сообщений, подробных учебных пособий и пошаговых инструкций. www.comnews.ru

Таким образом, разница заключается в способе предоставления информации: голосовое меню использует аудиосообщения, а текстовые подсказки — текст.