Разница между голосовым меню и онлайн-консультацией через личный кабинет заключается в способе взаимодействия с клиентом:

1. Голосовое меню (IVR) — это система, которая взаимодействует с клиентами посредством предварительно записанных или синтезированных голосовых сообщений и цифровой клавиатуры телефона. 7 Она позволяет клиентам самостоятельно ориентироваться по меню, выбирая нужные опции для связи с соответствующими отделами и специалистами или получения информации. 7
2. Онлайн-консультация через личный кабинет — это взаимодействие с клиентом через интернет, например, через платформу, где есть возможность задать вопрос и получить ответ через личный кабинет пользователя. 38

Таким образом, голосовое меню ориентировано на взаимодействие по телефону, автоматизируя приём и распределение звонков, а онлайн-консультация через личный кабинет — это взаимодействие через интернет, где клиент может получить консультацию через личный кабинет пользователя.