Разница между голосовым меню и чат-ботом в современных банках заключается в способе взаимодействия с клиентами:

1. Голосовые помощники используют голосовые интерфейсы для взаимодействия с клиентами. 1 Они поддерживают разговор с пользователем по телефону с помощью распознавания и синтеза речи. 2 Помогают клиентам выполнять транзакции, оплачивать услуги, оформлять новые продукты, проверять историю операций и многое другое. 2
2. Чат-боты общаются с клиентами через текстовые сообщения в чате. 1 Они могут отвечать на информационные вопросы и совершать платёжные операции по запросу пользователя. 2

Таким образом, голосовые помощники позволяют клиентам взаимодействовать с банком без необходимости ввода текста, а чат-боты обеспечивают текстовую форму обслуживания. 12