Разница между голосовым и текстовым интерфейсом в банковских приложениях заключается в способе взаимодействия с пользователем.

Текстовый интерфейс представлен чат-ботами, которые отвечают на информационные вопросы и совершают платёжные операции по запросу пользователя. 1 Чат-боты могут работать как на входящей линии, принимая звонки и обрабатывая запросы клиентов, так и на исходящей, автоматизируя телемаркетинг, взыскание задолженности и продажи продуктов клиентам. 5

Голосовой интерфейс обеспечивают виртуальные ассистенты, которые поддерживают разговор с пользователем по телефону с помощью распознавания и синтеза речи. 1 Они отвечают на простые вопросы с помощью базы знаний компании и в случае сложных запросов переводят разговор на оператора. 1 Также голосовые ассистенты умеют обрабатывать конкретные, персонализированные запросы, такие как отправка денег или совершение платежей. 1

Таким образом, голосовой интерфейс обеспечивает более естественное и интуитивное взаимодействие, позволяя клиентам использовать разговорный язык для получения нужной информации. 2 В то же время текстовый интерфейс подходит для ситуаций, когда важно совершать операции с помощью текста, например, для пользователей, которые предпочитают отправлять текстовые сообщения или по какой-либо причине не могут этого делать. 1