В чем разница между голосовым и текстовым интерфейсом в банковских приложениях?

Разница между голосовым и текстовым интерфейсом в банковских приложениях заключается в способе взаимодействия с пользователем.

Текстовый интерфейс представлен чат-ботами, которые отвечают на информационные вопросы и совершают платёжные операции по запросу пользователя. business.talkbank.io Чат-боты могут работать как на входящей линии, принимая звонки и обрабатывая запросы клиентов, так и на исходящей, автоматизируя телемаркетинг, взыскание задолженности и продажи продуктов клиентам. arb.ru

Голосовой интерфейс обеспечивают виртуальные ассистенты, которые поддерживают разговор с пользователем по телефону с помощью распознавания и синтеза речи. business.talkbank.io Они отвечают на простые вопросы с помощью базы знаний компании и в случае сложных запросов переводят разговор на оператора. business.talkbank.io Также голосовые ассистенты умеют обрабатывать конкретные, персонализированные запросы, такие как отправка денег или совершение платежей. business.talkbank.io

Таким образом, голосовой интерфейс обеспечивает более естественное и интуитивное взаимодействие, позволяя клиентам использовать разговорный язык для получения нужной информации. firecode.ru В то же время текстовый интерфейс подходит для ситуаций, когда важно совершать операции с помощью текста, например, для пользователей, которые предпочитают отправлять текстовые сообщения или по какой-либо причине не могут этого делать. business.talkbank.io