В чем разница между функционалом обычного бота и специального chat-менеджера?

Возможно, имелись в виду различия между функционалом обычного чат-бота и бота-менеджера.

Обычный чат-бот может выполнять задачи, для которых достаточно соблюдать заданные последовательности. neiros.ru Например, принимать заказ автоматически. neiros.ru Главный минус такого подхода — отсутствие вариативности: если проблема выходит за рамки алгоритма чат-бота, он становится бесполезен, требуется вмешательство человека. neiros.ru

Бот-менеджер же может выполнять более сложные задачи, например, помогать в работе менеджера. tenchat.ru Ему можно делегировать ответы на типовые вопросы, доверить сбор контактов и создание базы данных, передать рассылку уведомлений. tenchat.ru

Ещё одна особенность бота-менеджера — простота сборки: для него не требуется загружать таблицы с товарами и нет сложной структуры сообщений. tenchat.ru В таком боте может содержаться презентация о компании или продукте, опросник для сегментации потребностей аудитории, автоматическое сохранение ответов в карточку пользователя и другие функции. tenchat.ru

Таким образом, бот-менеджер ориентирован на решение более специфических задач, в то время как функционал обычного чат-бота может быть ограничен выполнением задач, для которых достаточно соблюдения заданных последовательностей.