Вопрос для Нейро
30 апреля
В чем разница между First Call Resolution и First Contact Resolution?
Нейро
На основе 5 источников
Разница между First Call Resolution (FCR) и First Contact Resolution (FCR) заключается в каналах связи, которые учитываются при измерении этих показателей. 35
First Call Resolution показывает, насколько быстро служба поддержки решает вопросы во время первого телефонного звонка. 1
First Contact Resolution, в свою очередь, включает все каналы поддержки, такие как онлайн-чат, электронная почта, социальные сети и другие. 1
Иногда эти понятия используют взаимозаменяемо, так как большинство служб поддержки предоставляют клиентам несколько каналов для решения вопросов помимо телефонных звонков. 1
0
Ответ сформирован YandexGPT на основе текстов выбранных сайтов. В нём могут быть неточности.
Примеры полезных ответов Нейро на вопросы из разных сфер. Вопросы сгенерированы нейросетью YandexGPT для актуальных тем, которые определяются на базе обобщённых запросов к Нейро.
Задать новый вопрос
Задайте вопрос...
…и сразу получите ответ в Поиске с Нейро
Войдите, чтобы поставить лайк
С Яндекс ID это займёт пару секунд
Войти
Tue Jun 17 2025 10:03:28 GMT+0300 (Moscow Standard Time)