Разница между цифровыми и традиционными сервисами в бизнесе заключается в использовании различных подходов к обслуживанию клиентов и оптимизации процессов. 39

Цифровые сервисы предполагают использование цифровых технологий и онлайн-каналов для взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнес-процессов. 28 Они помогают отслеживать статусы сделок, собирать отчёты, строить сайты без участия программистов. 2 Это позволяет экономить бюджет и увеличивать прибыль компании. 2

Традиционные сервисы предполагают личные встречи с клиентами, например, в физических точках продаж (магазинах, рынках, мастерских). 9 Такие сервисы позволяют предлагать персонализированные решения и строить доверительные отношения с покупателями. 39

Таким образом, цифровые сервисы ориентированы на автоматизацию и масштабирование процессов, а традиционные — на личное взаимодействие с клиентами и построение с ними отношений. 39

Нередко для достижения целей бизнеса комбинируют методы обоих подходов, чтобы удовлетворить разные предпочтения и потребности клиентов. 3