В чем разница между чат-ботом и оператором службы поддержки на платформе Ozon?

Разница между чат-ботом и оператором службы поддержки на платформе Ozon заключается в том, что чат-бот помогает решить простые вопросы, связанные с заказом, товаром, дополнительными функциями сервиса. 24 Он находится в разделе «Сообщения» личного кабинета. 2 Если вопрос нестандартный или бот не справляется, он переключает пользователя на оператора. 14

Оператор отвечает за решение более сложных и нетипичных вопросов. 1 Так как обращение происходит через личный кабинет, оператору не нужно запрашивать у пользователя дополнительную информацию: у него уже есть личные данные, номера заказов и история покупок. 2

Таким образом, чат-бот помогает с простыми вопросами, а оператор подключается, когда вопрос требует участия человека. 1