Разница между чат-ботом и оператором техподдержки на торговых площадках заключается в их задачах и подходе к решению проблем клиентов.

Чат-боты — это виртуальные помощники, которые общаются с пользователями голосом или чаще — текстом. 5 Их основная задача — автоматизация рутинных задач: они могут отвечать на часто задаваемые вопросы, обрабатывать заказы, собирать обратную связь. 5 Чат-боты доступны 24/7 и берут на себя рутинные, повторяющиеся запросы. 1

Операторы техподдержки могут решить задачу любой сложности, справляются с новыми процессами и ситуациями. 1 Многие пользователи предпочитают общаться с живым человеком, и в таком случае оператор поможет компании не упустить клиента. 1

Таким образом, выбор между чат-ботом и оператором стоит делать исходя из конкретной бизнес-задачи. 1 При удачном симбиозе чат-бот возьмёт на себя часть задач, повысив скорость и качество обслуживания, а оператор, получив больше свободного времени, сфокусируется на нестандартных и сложных задачах. 1