В чем разница между чат-ботом и онлайн-чатом на банковском сайте?

Разница между чат-ботом и онлайн-чатом на банковском сайте заключается в их назначении и особенностях взаимодействия с клиентами:

1. Чат-бот — это приложение, которое работает с клиентами в интерфейсе чата на основе запрограммированных ранее правил. 3 Он эффективен для решения простых и срочных вопросов, так как способен обрабатывать несколько запросов одновременно и отвечать на них быстро. 3
2. Онлайн-чат — это инструмент коммуникации, который позволяет посетителю сайта задать вопрос в окошке чата и получить ответ от оператора. 2 Оператор чата может подстроиться под настроение клиента и дать ему нужную эмоциональную реакцию в ответ. 3 Он незаменим при решении более сложных вопросов, так как может адаптироваться к запросам потребителей и отвечать более развёрнуто. 3

Таким образом, чат-боты хороши для автоматизации рутинной работы, а онлайн-чаты — для решения сложных вопросов. 2 Они не заменяют друг друга, а дополняют. 3