Разница между чат-ботами с правилами и текстовыми чат-ботами заключается в способе взаимодействия с пользователем. 2

Чат-боты с правилами работают по заранее определённым сценариям. 45 Их возможности ограничиваются готовыми командами (кнопками) и поиском информации в базе данных. 2 Такие чат-боты подходят для совершения конкретных действий, настройки или получения справки. 2

Текстовые чат-боты позволяют пользователю вводить запрос в свободной форме. 2 Бот проводит анализ текста — выделяет ключевые слова и выдаёт ответ в соответствии с полученной информацией. 2 Текстовые боты более гибкие, способны учитывать контекст и лучше структурировать информацию. 2

Таким образом, чат-боты с правилами работают по определённому сценарию и не могут учитывать контекст вне его, в то время как текстовые чат-боты более универсальны и позволяют пользователю вводить запрос в любом формате.