Разница между чат-ботами и интеллектуальными агентами (AI-агентами) заключается в уровне интеллекта и функциональности. 12

Чат-боты работают по заранее заданным сценариям и отвечают только на ограниченное количество вопросов. 4 Они ограничены диалогом и помогают с рутинными задачами. 2

AI-агенты используют алгоритмы машинного обучения, адаптируются к запросам и даже предугадывают потребности пользователей. 4 Они могут выполнять различные действия: проверять статус заказа, сохранять данные в CRM, искать товары в каталоге и многое другое. 2

Некоторые другие отличия:

• Обработка данных. 4 Чат-боты обрабатывают лишь простые команды, AI-агенты анализируют большие объёмы данных в реальном времени, выявляя тренды и предпочтения. 4
• Персонализация. 4 AI-агенты создают персонализированные предложения на основе истории взаимодействий, чат-боты не могут предложить такой уровень персонализации. 4
• Обучение и развитие. 4 AI-агенты постоянно обучаются на основе взаимодействий с пользователями, чат-боты требуют ручного обновления и не улучшаются самостоятельно. 4

При этом некоторые чат-боты, например ChatGPT от OpenAI или китайский Deepseek, постоянно улучшают свои разработки, добавляя им больше автономности, что может стирать грань между чат-ботами и AI-агентами. 1