Разница между чат-ботами и автоматическими ответами в сообществах заключается в их характеристиках и возможностях:

1. Чат-боты — это программы, которые отвечают на запросы или вопросы клиентов по заранее составленному сценарию в зависимости от ключевых слов. 5 Они ведут пользователя, принимая во внимание текущий этап взаимодействия и историю, но не могут выйти за рамки этого ответа. 25
2. Системы автоматических ответов в сообществах запрограммированы отвечать на вопросы только из определённого источника информации, иногда на вопросы, относящиеся к общей теме. 4 Примером такой системы может быть диалоговое окно «Задать вопрос», которое можно найти на большинстве веб-сайтов. 4

Таким образом, чат-боты более универсальны и способны участвовать в длительных беседах, в то время как системы автоматических ответов в сообществах работают только по определённой теме и не могут учитывать контекст вне заданных сценариев. 24