Возможно, имелись в виду различия между чат-ботом и цифровым (автоматизированным) ассистентом.

Чат-бот работает по заранее заданному сценарию и отвечает только на определённые команды. 14 Он не может выходить за рамки ключевого слова. 4 Например, если пользователь после вопросов о доставке спросит о возврате или оплате заказа, а у интернет-магазина не будет прописанного сценария на такой случай, то чат-бот перестанет отвечать или отправит запрос сразу на оператора. 4

Цифровой ассистент использует искусственный интеллект и машинное обучение для обработки естественного языка и выполнения задач. 9 Такие системы могут адаптироваться к привычкам пользователя, учиться на основе предыдущих запросов и взаимодействий и предоставлять более персонализированные ответы. 9 Например, виртуальный ассистент умеет задавать уточняющие вопросы или давать какие-то рекомендации. 4

Таким образом, основное различие между чат-ботом и цифровым помощником заключается в уровне сложности и способности к адаптации и обучению. 9 Чат-боты подходят для решения стандартизированных задач и обработки ограниченного набора запросов, в то время как цифровые помощники предлагают более глубокий и персонализированный уровень взаимодействия. 9