Разница между автоматическими ответами в Telegram и чат-ботами заключается в их функциях и принципах работы:

1. Автоматические ответы — это способность ботов автоматически реагировать на определённые запросы или сообщения пользователей. 1 Например, предоставлять быстрые и стандартизированные ответы на часто задаваемые вопросы. 1
2. Чат-боты ведут диалог с пользователем, отталкиваясь от ключевых слов или заранее прописанных фраз. 3 Они могут отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, например, как настроить или подключить услугу, помогать оформлять заказы и доставку товаров. 2

Таким образом, автоматические ответы предоставляют стандартизированные ответы на конкретные вопросы, в то время как чат-боты ведут диалог с пользователем и отвечают на его вопросы по заранее прописанным сценариям или с помощью искусственного интеллекта. 24