Некоторые преимущества виртуальной технической поддержки перед личным обращением:

• Единая рабочая среда. 1 Оператору не придётся переключаться между разными интерфейсами, так как клиентские запросы будут попадать в единую среду. 1
• История всех взаимодействий. 1 Она позволяет быстрее понимать контекст обращений. 1 Например, если клиент сначала отправит сообщение в форме на сайте, а потом вернётся с уточнением в Telegram, поддержка сразу увидит, с какими вопросами пользователь приходил ранее. 1
• Одновременный диалог с разными пользователями. 1 Обмен текстовыми сообщениями позволяет оператору общаться с несколькими пользователями параллельно. 1
• Обратная связь по качеству обслуживания. 1 Если вкладка с чатом уже открыта и основной вопрос решён, клиенту проще ответить, доволен ли он, чем открывать ссылку на отдельную страницу с опросом. 1
• Круглосуточная поддержка. 15 Помощь всегда под рукой, независимо от географических и временных ограничений. 5
• Автоматизация за счёт интеллектуальных инструментов. 1 Для ответов на однотипные вопросы можно подключить чат-бота, что снизит нагрузку на специалистов поддержки и освободит время для решения сложных задач. 1