В чем преимущества виртуальной технической поддержки перед личным обращением?

Некоторые преимущества виртуальной технической поддержки перед личным обращением:

• Единая рабочая среда. blog.naumen.ru Оператору не придётся переключаться между разными интерфейсами, так как клиентские запросы будут попадать в единую среду. blog.naumen.ru
• История всех взаимодействий. blog.naumen.ru Она позволяет быстрее понимать контекст обращений. blog.naumen.ru Например, если клиент сначала отправит сообщение в форме на сайте, а потом вернётся с уточнением в Telegram, поддержка сразу увидит, с какими вопросами пользователь приходил ранее. blog.naumen.ru
• Одновременный диалог с разными пользователями. blog.naumen.ru Обмен текстовыми сообщениями позволяет оператору общаться с несколькими пользователями параллельно. blog.naumen.ru
• Обратная связь по качеству обслуживания. blog.naumen.ru Если вкладка с чатом уже открыта и основной вопрос решён, клиенту проще ответить, доволен ли он, чем открывать ссылку на отдельную страницу с опросом. blog.naumen.ru
• Круглосуточная поддержка. blog.naumen.ru tsplus.net Помощь всегда под рукой, независимо от географических и временных ограничений. tsplus.net
• Автоматизация за счёт интеллектуальных инструментов. blog.naumen.ru Для ответов на однотипные вопросы можно подключить чат-бота, что снизит нагрузку на специалистов поддержки и освободит время для решения сложных задач. blog.naumen.ru