Некоторые преимущества текстовых команд по сравнению с голосовым чатом:

• Асинхронность. 2 Клиенты отправляют запрос в любое время, а компания отвечает, когда есть возможность. 2 Удобно для обеих сторон, особенно если решение не требует срочности. 2
• История переписки. 2 Все сообщения сохраняются, что упрощает возврат к обсуждению и снижает вероятность недоразумений. 2
• Минимум давления. 2 Есть возможность подумать над вопросом, не ощущая давления ответить быстро. 2
• Мультитаскинг. 1 Клиенты могут заниматься своими делами параллельно с перепиской. 2
• Поддержка людей с ограниченными возможностями. 1 Текст — инструмент обмена информацией с глухими или слабослышащими людьми. 1

Выбор между текстовыми и голосовыми каналами зависит от потребностей клиента и ситуации. 2 Текстовые каналы удобны для быстрых и ненавязчивых запросов, а голосовые — для решения сложных вопросов и создания личного контакта. 2