Некоторые преимущества службы технической поддержки по сравнению с другими каналами связи:

• Круглосуточный формат работы. 1 Клиент может получить консультацию или помощь в любое время суток. 1
• Большой выбор каналов связи. 1 К ним относятся мессенджеры, электронная почта, социальные сети, чат в мобильном приложении или на сайте, телефон. 1 Клиент может связаться с оператором любым удобным для себя способом. 1
• Компетентность операторов и проверенная информация. 1 Клиентам важно, чтобы им предоставили исчерпывающую и достоверную информацию. 1
• Оперативность. 1 Решение проблемы происходит максимально быстро, пользователи не должны слишком долго ждать ответа на свой вопрос. 1
• Такт и вежливость в общении. 1 Операторы должны быть приветливыми и корректными в разговоре с клиентом. 1
• Возможность собирать статистику и вести аналитику. 2 На основе полученных данных можно найти недоработки в работе службы технической поддержки и устранить их. 2