Некоторые преимущества системы голосового меню перед онлайн-форматами технической поддержки:

• Скорость работы. 1 Голосовое меню ускоряет решение запроса клиента: мгновенно находит нужную информацию и строит диалог так, чтобы сэкономить время клиента на объяснение проблемы. 1
• Круглосуточная работа. 14 Система доступна 24/7 и заменяет сотрудников в рабочие и нерабочие часы. 1
• Сокращение нагрузки на персонал. 3 Голосовое меню помогает сотрудникам фокусироваться на более сложных и важных задачах, в то время как простые запросы обрабатываются автоматически. 3
• Удобство для клиентов. 4 Звонящему не приходится долго ждать ответа: автоответчик сразу переключает его на компетентного специалиста. 4
• Снижение расходов. 4 Многие рутинные действия не требуют участия оператора: получить информацию по условиям обслуживания, заблокировать утерянную банковскую карту, поменять тариф мобильного оператора клиент может самостоятельно, пользуясь инструкциями голосового меню. 4