Преимущества роботизации службы «122»:

• Повышение доступности медицинской помощи и скорости обработки обращений граждан. 3 Робот берёт на себя до 80% типовых обращений и обрабатывает их без участия операторов. 1
• Сокращение времени ожидания ответа на линии. 3 Дозвон до виртуального оператора происходит с первой попытки. 2
• Сокращение нагрузки на операторов. 3 Возможность единовременного обслуживания большего количества граждан без увеличения числа операторов. 2
• Сокращение бюджетов на содержание контакт-центра и обучение новых операторов. 3
• Возможность масштабирования решения. 1 К платформе можно подключать другие учреждения и службы. 1
• Обеспечение операторов необходимыми инструментами для успешной обработки звонка: единый АРМ, ведение и учёт карточек обращений, справочники, базы знаний, скрипты диалога и другие. 1