Некоторые преимущества онлайн-поддержки перед традиционным обслуживанием:

• Круглосуточное обслуживание. 2 Клиенты или посетители веб-сайта могут легко связаться с представителем компании при возникновении проблем или вопросов о продукте или услуге. 2
• Более высокая скорость реакции. 1 При удалённой поддержке она выше, чем при традиционном очном разрешении инцидентов. 1 В результате простой оборудования заказчика сводится к минимуму. 1
• Высвобождение ресурсов компании. 1 Компании не нужно тратить средства на выезд сервисного инженера или транспортировку оборудования. 1
• Концентрация специалистов на сути проблемы. 1 Работая удалённо, они не тратят время на проезд и меньше отвлекаются на организационные моменты. 1