Некоторые преимущества онлайн-чата для решения технических проблем:

• Омниканальная поддержка. 1 Если каналы связи с компанией интегрировать, оператору не придётся переключаться между разными интерфейсами. 1 Клиентские запросы будут попадать в единую рабочую среду. 1
• Одновременный диалог с разными пользователями. 1 Обмен текстовыми сообщениями позволяет оператору общаться с несколькими пользователями параллельно. 1
• Обратная связь по качеству обслуживания. 1 Если вкладка с чатом уже открыта и основной вопрос решён, клиенту проще ответить, доволен ли он, чем открывать ссылку на отдельную страницу с опросом. 1
• Расширенная поддержка. 2 Онлайн-чат позволяет агентам службы поддержки задавать уточняющие вопросы и предоставлять пошаговые инструкции, что упрощает диагностику и решение сложных проблем. 2
• Работа 24/7. 3 Клиенты получают помощь в любое время суток, не дожидаясь, когда откроется офис или освободится оператор. 3
• Аналитика. 1 Чаты помогают накапливать большие массивы информации, а обработка этих данных позволяет собирать статистику и наглядные отчёты. 1
• Автоматизация за счёт интеллектуальных инструментов. 1 Для ответов на однотипные вопросы можно подключить чат-бота, что снизит нагрузку на специалистов поддержки и освободит время для решения сложных задач. 1