Некоторые преимущества обслуживания клиентов через центры обработки вызовов:

• Снижение затрат на содержание собственного штата сотрудников, ответственных за общение с клиентами при входящих вызовах. 1
• Экономия времени профильных специалистов. 1 Зачастую решить вопрос позвонившего человека может оператор колл-центра. 1
• Работа в режиме 24/7/365. 1 Обработка звонков в нерабочее время, отсутствие региональной привязки, связанной с разницей во времени в разных часовых поясах. 1
• Переадресация вызова. 1 Если сотрудник колл-центра не в состоянии решить проблему абонента, то осуществляется переадресация вызова, то есть клиенту не нужно самостоятельно искать контакты нужного отдела. 1
• Аналитика и улучшение процессов. 3 Современные центры обработки вызовов позволяют собирать и анализировать данные о взаимодействии с клиентами, выявлять проблемные зоны и улучшать качество обслуживания. 3