В чем преимущества общения через чат-бот по сравнению с телефонным звонком?

Некоторые преимущества общения через чат-бота по сравнению с телефонным звонком:

• Мгновенное общение. 2 Чат-боты позволяют устанавливать мгновенный контакт с клиентами, что важно, когда скорость ответа влияет на уровень удовлетворённости потребителя. 2
• Автоматизация. 2 Чат-боты способны выполнять множество задач автоматически, например, отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать клиентам с базовыми запросами. 2
• Круглосуточная доступность. 23 Чат-боты работают круглосуточно, что упрощает обслуживание клиентов в разных часовых поясах. 2
• Снижение нагрузки на персонал. 2 Автоматические ответы чат-ботов могут снизить нагрузку на службу поддержки, освобождая сотрудников для решения более сложных задач. 2
• Отсутствие человеческого фактора. 1 Бот настраивается один раз и всегда действует точно по алгоритму. 1
• Взаимодействие на всех типах платформ и устройств. 1 Общаться с чат-ботом можно даже с помощью смарт-часов или телевизора, что обеспечивает максимальное удобство обмена сообщениями с ним. 1