Преимущества облачных сервисов для анализа переписки в мессенджерах:

• Объединение всех коммуникаций с клиентами в одном месте. 1 Переписка хранится в облаке, поэтому память гаджета не будет перегружена. 1
• Возможность анализировать данные по входящим и исходящим сообщениям. 12 Например, получать информацию о среднем времени ответа на входящие сообщения, распределении входящих и исходящих сообщений по каналам и эффективности использования каждого из них. 2
• Получение продуктовых и маркетинговых инсайтов. 3 Сервис позволяет изучать диалоги по разным параметрам, узнавать важные для клиентов темы, определять их проблемы и потребности. 3
• Экономия времени и бюджета за счёт автоматизации. 3 Сервис контролирует работу всех операторов, снижает необходимость в ручных проверках и сокращает расходы на обучение и наём персонала. 3
• Принятие эффективных решений на основе данных. 3 Сервис изучает каждую фразу всех диалогов, оценивает поведение и настроение клиентов, даёт бизнес-рекомендации. 3