Некоторые преимущества облачной записи звонков перед локальной:

• Повышение качества обслуживания клиентов. 1 Зная, что разговоры записываются, сотрудники часто проявляют большую ответственность и стремятся предоставить лучший сервис. 1
• Анализ процессов общения и обучение персонала. 1 Регулярный мониторинг записей разговоров помогает выявить сильные и слабые стороны в методах общения с клиентами. 1 Опираясь на конкретные примеры из записей, можно корректировать подходы к обслуживанию клиентов. 1
• Обеспечение безопасности и юридической защиты бизнеса. 1 Записи помогают убедиться, что коммуникации с клиентами соответствуют установленным стандартам качества и законодательным требованиям, особенно в отраслях со строгими регуляторными нормами. 1
• Хранение записей в облаке. 2 Их можно прослушать в любой момент в личном кабинете — они не будут занимать места на сервере. 2