В чем преимущества мобильного чата перед телефонным звонком?

Некоторые преимущества мобильного чата перед телефонным звонком:

• Скорость ответа и удобство для клиента. 1 Чат позволяет получить ответы в реальном времени, клиент не привязан к телефону и может вернуться к вопросу позже. 12
• Гибкость и омниканальность. 1 История взаимодействий сохраняется, что сокращает время на повторное объяснение проблемы. 1 Можно легко переключиться с чата на мессенджер, не теряя контекста. 1
• Автоматизация и экономия ресурсов. 1 Простые запросы закрываются с помощью чат-ботов, операторы получают готовые подсказки из базы знаний, что ускоряет работу. 1
• Персонализация и вовлечённость клиента. 1 В чатах можно легко адаптировать тон общения под ситуацию, вести диалог в удобном для клиента темпе. 1
• Контроль качества и аналитика. 1 Чаты позволяют мгновенно оценивать эффективность операторов и качество обслуживания. 1
• Доступность 24/7 с чат-ботами. 3 Эти помощники на базе искусственного интеллекта могут обрабатывать общие запросы и оказывать помощь в нерабочее время. 3