Преимущества многоуровневой поддержки абонентов интернет-провайдеров включают:

• Оперативное решение вопросов. 1 Служба поддержки может использовать встроенные средства подсказок из базы знаний, чтобы оперативно отвечать на вопросы абонентов ещё до регистрации заявки. 1
• Самостоятельное управление услугами. 1 Абоненту доступны, например, такие возможности: заказ сервисов с помощью SMS, активация и деактивация услуг через личный кабинет, получение автоматических оповещений о сбоях, плановом времени недоступности сервиса, времени визита мастера, новостях компании. 1
• Повышение лояльности абонентов. 15 Использование инструментов многоуровневой поддержки позволяет снизить показатель оттока клиентов. 1
• Снижение нагрузки и расходов на контакт-центр. 5 Грамотная организация поддержки онлайн помогает сократить нагрузку и расходы на контакт-центр (до 20%). 5