Некоторые преимущества многоканальной телефонной линии обслуживания клиентов:

• Оперативность коммуникации. 2 Клиент не услышит короткие гудки: система либо соединит его со свободным оператором, либо проиграет заранее записанное сообщение и поставит звонок в очередь ожидания. 1
• Качество обслуживания растёт, и репутация в глазах клиентов — тоже. 1 Ведь теперь клиент всегда может дозвониться в компанию не только чтобы купить что-то, но и для решения вопросов по сервисному обслуживанию, гарантийным случаям и т. д.. 1
• Снижение расходов на связь. 1 Не нужно платить за отдельные телефонные линии для каждого добавочного номера. 4
• Возможность предоставить клиентам единый и бесплатный номер для звонков по всей России. 1
• Использование интерактивного голосового меню позволяет снизить нагрузку на операторов. 1 Часть информации клиент теперь получает от робота, ему не требуется соединение с оператором. 1
• Ошибочные звонки фильтруются ещё на этапе автоматического приветствия — клиенты, попавшие «не туда», кладут трубку, услышав его. 1
• Ручных переключений на другого сотрудника меньше: клиент сам выбирает специалиста или отдел, с которым его нужно соединить. 1
• Благодаря записи звонков и интеграции с CRM можно контролировать качество работы менеджеров или операторов, получать статистические и аналитические данные о коммуникации с клиентами. 1