Некоторые преимущества многоканальной системы поддержки абонентов перед традиционным колл-центром:

• Оперативность коммуникации. 3 Клиент не слышит короткие гудки, а может переключиться на нужного специалиста или подождать, когда освободится один из операторов. 3
• Снижение расходов на связь. 14 К многоканальным телефонам обычно подключают виртуальные номера через виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС), что позволяет сэкономить на связи. 4
• Возможность настроить оптимальный сценарий обслуживания. 5 Опираясь на актуальные бизнес-задачи, вызовы можно распределять по определённым сотрудникам, отделам или даже офисам. 5
• Фильтрация ошибочных звонков. 1 Ошибки отсеиваются ещё на этапе автоматического приветствия — клиенты, попавшие «не туда», кладут трубку. 1
• Снижение нагрузки на операторов. 1 Часть информации клиент получает от робота, ему не требуется соединение с оператором. 1
• Контроль качества работы. 1 Благодаря записи звонков и интеграции с CRM можно контролировать работу менеджеров или операторов, получать статистические и аналитические данные о коммуникации с клиентами. 1
• Возможность удалённой работы. 2 Поскольку многоканальные контакт-центры работают по технологиям интернета, операторы могут предоставлять поддержку из любого места, где есть интернет-подключение, и даже со своих мобильных. 2