В чем преимущества многоканальной системы поддержки абонентов перед традиционным колл-центром?

Некоторые преимущества многоканальной системы поддержки абонентов перед традиционным колл-центром:

• Оперативность коммуникации. www.mango-office.ru Клиент не слышит короткие гудки, а может переключиться на нужного специалиста или подождать, когда освободится один из операторов. www.mango-office.ru
• Снижение расходов на связь. wilstream.ru media.mts.ru К многоканальным телефонам обычно подключают виртуальные номера через виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС), что позволяет сэкономить на связи. media.mts.ru
• Возможность настроить оптимальный сценарий обслуживания. new-tel.net Опираясь на актуальные бизнес-задачи, вызовы можно распределять по определённым сотрудникам, отделам или даже офисам. new-tel.net
• Фильтрация ошибочных звонков. wilstream.ru Ошибки отсеиваются ещё на этапе автоматического приветствия — клиенты, попавшие «не туда», кладут трубку. wilstream.ru
• Снижение нагрузки на операторов. wilstream.ru Часть информации клиент получает от робота, ему не требуется соединение с оператором. wilstream.ru
• Контроль качества работы. wilstream.ru Благодаря записи звонков и интеграции с CRM можно контролировать работу менеджеров или операторов, получать статистические и аналитические данные о коммуникации с клиентами. wilstream.ru
• Возможность удалённой работы. www.3cx.ru Поскольку многоканальные контакт-центры работают по технологиям интернета, операторы могут предоставлять поддержку из любого места, где есть интернет-подключение, и даже со своих мобильных. www.3cx.ru