Некоторые преимущества использования Telegram-бота вместо ручного управления чатом:

• Автоматизация процессов. 5 Бот позволяет автоматизировать множество задач: от обработки запросов пользователей до управления внутренними процессами организации. 5
• Доступность 24/7. 3 Бот готов к выполнению задач круглосуточно, без перерывов на обед, праздники или выходные дни. 35
• Быстрое решение проблем. 3 Бот способен быстро отвечать на запросы и решать различные проблемы без задержек. 3 Он может обслуживать несколько клиентов одновременно, что значительно сокращает время ожидания ответа. 3
• Персонализация коммуникации. 1 Бот позволяет отправлять персонализированные сообщения, предоставлять специальные предложения и отвечать на вопросы непосредственно в чате, обращаясь к пользователю лично. 1
• Сокращение расходов. 3 Бот может выполнить большую часть работы операторов колл-центра и других сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов. 3 Это позволяет не расширять штат. 3
• Улучшение качества обслуживания. 3 Бот настроен на автоматическое решение простых вопросов и задач, таких как оформление заказа или оплата счёта. 3 Это позволяет операторам колл-центра концентрироваться на более сложных задачах, что повышает качество обслуживания клиентов. 3