Некоторые преимущества использования тегов в мессенджерах вместо голосовых оповещений:

• Структурирование и сортировка контактов. 2 Теги помогают оператору правильно работать с клиентом, например, отмечать важных пользователей или тех, кто интересуется определённой услугой. 2
• Упрощение обработки обратной связи. 2 В зависимости от темы обращения, языка общения клиента и других параметров клиентам отправляются разные опросы. 2
• Управление чатами и их участниками. 35 Например, можно не тратить время на добавление каждого сотрудника в чаты команды, а присвоить им теги. 5 Тогда пользователи автоматически попадут в чаты, где добавлен этот тег. 5
• Организация навигации по контенту. 4 С помощью тегов можно маркировать сообщения, чтобы обозначить тематику и организовать навигацию по контенту внутри канала. 4
• Возможность поиска. 4 В некоторых мессенджерах, например в Telegram, есть функция поиска по тегам не только в рамках отдельных каналов и чатов, но и среди всех публичных каналов платформы. 4