В чем преимущества использования реальных пользователей вместо ботов?

Преимущества использования реальных пользователей вместо ботов могут включать:

• Эффективное решение проблем. webest.ru Живой сотрудник с большей вероятностью решит проблему клиента с первого раза без заминок, что делает взаимодействие приятным. webest.ru
• Возможность перейти на другие каналы связи. webest.ru Живой чат даёт возможность быстро и легко перевести разговор на другие каналы коммуникации, например, голосовую или видеосвязь. webest.ru
• Повышение конверсии. webest.ru Живые сотрудники чата ответят на любой вопрос и помогут в выборе продукта, поэтому внедрение живого чата увеличивает конверсии на 20–30%. webest.ru

В то же время у использования ботов есть свои преимущества, например:

• Круглосуточная доступность. webest.ru practicum.yandex.ru Клиенты могут получить ответы на свои вопросы в любое время днём или ночью. webest.ru
• Мгновенные ответы и многозадачность. webest.ru Чат-боты имеют уже запрограммированные ответы и могут одновременно обрабатывать большое количество запросов клиентов, что человеку будет не под силу. webest.ru