Некоторые преимущества использования переадресации вызовов в IP-телефонии:

• Увеличение доступности. 3 Абоненты всегда могут дозвониться, даже если сотрудник занят или не на месте. 3
• Минимизация пропущенных вызовов. 3 Вызовы перенаправляются на доступный номер, что снижает риск потери клиента. 3
• Мобильность сотрудников. 3 Сотрудники могут оставаться на связи, где бы они ни находились. 3 Это особенно важно для тех, кто часто работает вне офиса или в распределённой команде. 3
• Оптимизация бизнес-процессов. 3 Звонки переводятся на наиболее релевантных специалистов, что ускоряет решение вопросов и улучшает обслуживание. 3 Например, технические заявки можно сразу перенаправить на службу поддержки, а VIP-клиентов — на их персональных менеджеров. 3
• Снижение времени ожидания. 1 Эффективное распределение вызовов позволяет компании обслуживать клиентов быстрее. 1 Все звонки равномерно распределяются между сотрудниками, что повышает общую пропускную способность телефонной линии. 1