Некоторые преимущества использования онлайн-чата для коммуникации с технической поддержкой:

• Скорость и удобство. 1 Правильно настроенный чат позволяет клиенту быстро получить ответ на свой вопрос, не покидая страницу сайта. 1
• Экономия средств. 1 Система онлайн-чата позволяет существенно разгрузить службу поддержки: менеджеры могут общаться сразу с несколькими клиентами в режиме онлайн, что экономит время, труд и деньги компании. 1
• Увеличение конверсии. 1 Хорошо работающий онлайн-консультант повышает продажи, предоставляя клиентам помощь в режиме реального времени во время процесса покупки. 5
• Готовые ответы и сценарии. 1 Некоторые сервисы позволяют встроить автоматические сценарии и ответы на наиболее распространённые вопросы клиентов, что облегчает работу службы поддержки. 1
• Единый интерфейс для общения. 1 Многие онлайн-чаты позволяют собирать сообщения не только с чата на сайте, но и из социальных сетей и мессенджеров: сотруднику техподдержки проще, если все сообщения собраны в одном месте — можно быстро отвечать клиентам или передавать их вопросы ответственным специалистам. 1
• Аналитика. 2 Чаты помогают накапливать большие массивы информации, а обработка этих данных позволяет собирать статистику и наглядные отчёты. 2 Информацию можно использовать, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. 2