В чем преимущества использования модуля мониторинга в системах поддержки клиентов?

Некоторые преимущества использования модуля мониторинга в системах поддержки клиентов:

• Объективные данные для оценки работы персонала. 1 Модуль позволяет получать актуальную и ретроспективную статистику обслуживания клиентов, что помогает оценить эффективность работы сотрудников и выявить проблемы. 1
• Системный анализ качества предоставляемых услуг. 1 Модуль даёт возможность получать и анализировать данные о состоянии очереди, состоянии операторов и уведомлениях о критичных моментах во время обслуживания. 1
• Возможность своевременно получать информацию о работе системы. 1 Данные собираются и анализируются онлайн, а также сохраняются в базу данных, что позволяет как получать информацию в реальном времени, так и анализировать ретроданные для принятия обоснованных стратегических решений. 1
• Оперативное выявление и устранение проблем. 2 Модуль помогает оперативно обнаруживать и реагировать на негативные отзывы клиентов, что позволяет компании улучшать качество своих услуг. 2